Ultra 2 - Faq

Arlo Ultra 2 常見問題

攝影機比較

特點	Arlo Ultra 2	Arlo Ultra 2	Arlo Essential	Arlo Essential 無線視訊門鈴	Arlo Essential 室內攝影機
解析度	4K+HDR	2K+HDR	1080P	1536P	1080P
夜間錄影	彩色夜視	彩色夜視	彩色夜視	夜視	夜視
聚光燈	聚光燈	聚光燈	聚光燈	-	-
談話	全雙工雙向談話	全雙工雙向談話	全雙工雙向談話	全雙工雙向談話	全雙工雙向談話
可視角度	180度	160度	130度	180度	130度
放大部數	12 X +追蹤	12 X +追蹤	12 X	12 X	12 X
連接方式	基站	Wi-Fi / 基站	Wi-Fi / 基站	Wi-Fi / 基站	Wi-Fi / 基站
警報器	攝影機內置	攝影機內置	攝影機內置	視訊門鈴內置	攝影機內置
Arlo Secure 雲端服務	免費 3個月試用	免費 3個月試用	免費 3個月試用	免費 3個月試用	免費 3個月試用
	Arlo Secure Plus (最高 4K 錄影) HKD $117/月 (支援無限攝影機#)	Arlo Secure (最高 2K 錄影) · 單攝影機訂閲 HKD $24/月 · 多攝影機訂閲 HKD $79/月 (支援無限攝影機#)	Arlo Secure (最高 2K 錄影) · 單攝影機訂閲 HKD $24/月 · 多攝影機訂閲 HKD $79/月 (支援無限攝影機#)	Arlo Secure (最高 2K 錄影) · 單攝影機訂閲 HKD $24/月 · 多攝影機訂閲 HKD $79/月 (支援無限攝影機#)	Arlo Secure (最高 2K 錄影) · 單攝影機訂閲 HKD $24/月 · 多攝影機訂閲 HKD $79/月 (支援無限攝影機#)
	#無限的攝影機支援方案僅適用位於單一住宅位置以及同一個 Arlo 帳戶中的 Arlo 攝影機。
*以上定價只供參考，價格如有變動，恕不另行通知，請以Arlo App或者網頁為准。

事前準備:

*澳門地區暫時不提供付費訂閱, 但是可以使用除了訂閱之外的其他所有功能。如果想使用訂閱功能，可以用一個香港注冊的電郵位址，申請一個新的Arlo帳號，然後在香港購買訂閱，完成後帶回澳門使用。
** Ultra2, Ultra, Pro3, Pro 4, Essential, Essential Indoor, Video Doorbell (包含有線及電池版)在澳門安裝會無法取得贈送的免費Arlo Smart服務，請在香港進行首次安裝。

Arlo Ultra2 攝影機的結構

Q: Arlo Ultra 2攝影機跟上一代Arlo攝影機有何分別？

A: Arlo Ultra 2是一款全無線攝影機，具有比現有Arlo無線攝影機更多的功能。除了改進的硬體，這些功能還包括：

帶HDR的4K視頻。
自動縮放和跟蹤功能。
彩色夜視。
180度視角。
集成聚光燈。
更清晰的音頻。
先進SmartHub。
磁性充電，電纜輕鬆卡入到位。
全新的模塊化設計。
內置的智能警報器。
3個月的免費的Arlo Smart訂閱試用版。

Q: Arlo Ultra 2攝影機是否需要SmartHub或基站？

A; 需要。使用Arlo Ultra 2攝影機，您需要將Arlo Ultra 2攝影機直接連接到Arlo SmartHub或基站。

Q: Arlo Ultra 2攝影機能不能在上一代Arlo基站上使用？
A: 可以

Arlo Ultra 2攝影機相容SmartHub VMB5000， VMB4540
Arlo Ultra 2攝影機相容的基站 VMB4500和VMB4000。

*VMB3000基站不相容

Q: 我購買的Arlo Ultra 2攝影機是否包含SmartHub或基站？
A: 有 , Arlo Ultra 2攝影機套裝都配備SmartHub。

Q: Arlo SmartHub有哪些好處？

A: Arlo SmartHub通過為您的路由器添加安全的個人網絡來幫助保護您的鏡頭。SmartHub還有助於調節WiFi流量，延長電池壽命，並提供本地存儲（microSD卡單獨出售）。

Arlo SmartHub支持4K視頻，自動跟蹤和縮放，本地直播。

Q: Arlo Ultra 2的SmartHub可以配合上一代攝影機使用嗎？

A: 可以 , Arlo Ultra 2, Ultra, Pro 4, Pro 3, Pro 2, Pro, Wire-Free, and Video Doorbell可以連接到SmartHub。

Q: 我可以在Arlo Ultra 2攝影機中使用microSD存儲設備嗎？
A: 是的。可以將本地存儲設備插入SmartHub或基站，以保存Arlo視頻。

Q: 可否在戶外地方使用Arlo Ultra 2?
A: Arlo Ultra 2支援防水功能, 可以在戶外使用。

Q: Arlo Ultra 2攝影機的工作溫度是多少？
A ：-20至45攝氏度

Q: Arlo Ultra 2是否支持全雙向音訊？

A:支持。可以使用Arlo App和Arlo Ultra 2攝影機進行全雙工雙向對話。

Q: Arlo Ultra 2是否有集成的警報器？

A: 是。警報聲直接從攝影機播放。可以設置為在檢測到運動或音頻時手動或自動觸發。

Q: Arlo Ultra 2是否輸出全高清解析度？
A: 是。Arlo Ultra 2以16x9的寬高比輸出 (2560x1440)的解析度。

Q: Arlo Ultra 2攝影機的新支架有什麼不同？

A: 新設計的支架與攝影機的形狀完美配合，提供前所未有的新安裝方案，包括從天花板安裝。它還有一個內置凹槽，讓您可以隱藏電纜。

Q: Arlo Ultra 2攝影機套裝包括什麽配件？

A: 以下為Arlo Ultra 2的 2個攝影機套裝;

Arlo Ultra 2攝影機 X2
Arlo Ultra 2攝影機電池X2
Arlo Ultra 2攝影機USB充電線 X1
Arlo Ultra 2攝影機USB充電器 X1
Arlo SmartHub X1
Arlo SmartHub 電源供應器 X1
Arlo SmartHub 網絡線 X1
Arlo Ultra 2 磁吸底座+螺絲X 1
Arlo Ultra 2墻壁支架+螺絲X 1
Arlo 門窗貼紙 X1
Arlo Ultra 2使用手冊X1

*如您購買的是3個攝影機的套裝，那麽對應的攝影機，攝影機電池，磁吸底座+螺絲都會增加1個。

Arlo Ultra 2攝影機安裝

Q: Arlo Ultra 2安裝容易嗎？安裝前有何預備?

A: Arlo 免電腦進行雲端安裝，只需下載 Arlo手機 App ，依照App安裝步驟即可完成安裝程式。

將手機/平板電腦連接無線網絡，在應用商店下載並安裝Arlo程式。

QR Code快速下載連結：

https://my.arlo.com/#/useMobile

開啟程式，然後選擇"建立帳戶" 按指示完成建立帳戶. (密碼必須至少使用8個字元，並包含一個大寫字母、一個小寫字母及一個數字字元)

如果您已經有Arlo帳戶, 請選擇 "登入", 然後輸入帳戶及密碼登入您的帳戶.

為Smarthub接上電源, 本使用LAN線連線到路由器.
選擇 "新增新裝置"
選擇 "Base Station/Hub "
找到Base Station/Hub，對Base Station/Hub進行重新命名
選擇正確的時區
通過按壓閂鎖並輕輕拉回來打開攝影機電池倉，插入電池，然後關閉攝影機電池蓋。
選擇 "新增新裝置"
選擇 "攝影機"
選擇 "Pro" , 然後再選擇 "Pro4"
選擇 Base Station/Hub
按下攝影機底部的SYNC( 同步 )按鈕約兩秒鐘，然後釋放按鈕。
攝影機上的藍色LED快速閃爍，則同步過程完成。

Q: SmartHub上的LED行為意味著什麼？

A: 以下是SmartHub的LED行為：

純藍色 - 連接到互聯網。

慢慢閃爍藍色 -

準備同步並與攝影機配對。
連接攝影機。

快速閃爍藍色 - SmartHub已成功與攝影機配對。

堅實的琥珀色 - 發生錯誤或連接出現問題。

慢速閃爍琥珀色 - 無法找到攝影機連接，超出範圍或發生某些其他連接錯誤。

交替藍色和琥珀色 -

固件更新正在進行中。
正在進行重置。

關 - SmartHub未連接電源。

Q: Arlo Ultra 2攝影機上的LED行為意味著什麼？

A: 您可以通過觀察攝影機正面的LED來確定Arlo Ultra 2攝影機的狀態。

注意：首次開機時，Arlo Ultra 2 LED指示燈呈藍色閃爍一次。

以下是Arlo Ultra 2的LED行為 -

慢慢閃爍藍色 - 攝影機正在與基站或SmartHub同步。

快速閃爍藍色 - 攝影機已與基站或SmartHub配對。

慢速閃爍琥珀色 -

在配對過程中無法找到攝影機，超出範圍或發生其他連接錯誤。
攝影機電池電量不足。

交替的藍色和琥珀色 -

攝影機無法與基站或SmartHub同步。
固件更新正在進行中。
正在進行重置。

Q: 安裝Arlo Ultra 2時，路由器是否需要Port forward或設定DDNS？

A: 安裝Arlo Ultra 2時, 路由器不需要設置Port Forward，亦不需設定 DDNS。Arlo採用雲端連接方式，只要連接到互聯網即可使用，用戶用手機安裝Arlo App或用電腦登上 my.arlo.com，鍵入使用者名稱及密碼，即可觀看影像。

Q: 安裝Arlo Ultra 2時有什麼要注意的地方嗎?

A: 以下為安裝的時小提示:

優化WiFi性能的提示:

將您的Arlo Ultra 2攝影機放置在SmartHub上具有良好WiFi信號的位置。WiFi設備之間的距離會影響WiFi信號
建議的最大距離
將攝影機放置最多300英尺（距離SmartHub 90米），300英尺是指最大視距範圍。
減少了攝影機和SmartHub之間的每個牆壁，天花板或其他主要障礙物
建議的最小距離
為了減少WiFi幹擾，請放置SmartHub距離WiFi路由器6英尺（8米）。放置您的Arlo Ultra 2距離SmartHub 3米的距離。

以下材料可以降低WiFi信號強度

例如其他攝影機之類的WiFi設備
異常厚的牆壁和天花板磚塊•具體•石頭•陶瓷•玻璃，尤其是鏡子•金屬•大量的水，例如魚缸或熱水器中的水

Q: 如何放置我的攝影機?

A: 找一個檢測運動的好地方,在定位Arlo Ultra 2攝影機時，請記住以下提示：

放置攝影機，使您想要監視的區域位於攝影機的區域內視圖。
將攝影機安裝在離地面至少2米的位置略微向下瞄準，以獲得最佳感測器性能。
放置攝影機，使側向交通穿過其視野。 Arlo的動態感測器對從攝影機5到20英尺（5到6米）左右的運動最為敏感。

Q: 攝影機怎麽偵測運動的？

A: 確保運動軌跡可以穿過Arlo 的橫向視野範圍。Arlo 的運動傳感器在其視野範圍內的橫向移動更敏感，而不是垂直靠近或遠離攝影機。運動檢測的最佳區域是距攝影機位置5 英尺至20 英尺（1.5 米至6 米）的範圍。

Q: 如何通過定位模式來定位我的 Arlo 攝影機？

A借助定位模式，您可以快速輕鬆地查看攝影機所觀察到的畫面。定位模式能用來準確定位攝影機，以使其監控您所需的精確區域。

要讓您的攝影機進入定位元模式：

啟動 Arlo app 或訪問arlo.com 登錄您的 Arlo 帳戶。
進入定位元模式的攝影機下方，輕觸 “功能表”圖示 (…)。
輕觸設備設置 > 設備公用程式 > 攝影機定位。攝影機開始傳輸視頻。
調節攝影機位置，直到您對要記錄的區域擁有良好的視野。如果您無法獲得要記錄區域的良好視野，則可能需要移動攝影機或攝影機底座，然後重試。

注意：定位模式以盡可能快的方式傳輸視頻，沒有緩衝，因此您可以在智慧手機或電腦上邊觀看視頻邊對準攝影機，對攝影機位置做出近即時調整。這意味著定位模式下您看到的視頻品質較低。

Q: 為何在安裝時無法找到Arlo SmartHub基站?

A: 用戶需確認所用的手機或電腦與 Arlo Ultra 2 基站連接在同一個路由器及同一個內聯網上。

Q: 為何在安裝時Ultra 2無法連接到Arlo SmartHub?

A：將攝影機靠近Arlo SmartHub，在安裝過程中，確保您嘗試同步的攝影機距離基站不超過三英尺。攝影機距離基站太遠，則同步過程不起作用。

Q: 如何手動同步 Arlo SmartHub和Arlo Ultra 2 攝影機？

A: 手動同步 Arlo Ultra 2 攝影機：

啟動 Arlo app 或訪問arlo.com 登錄您的 Arlo 帳戶。
選擇 "新增新裝置"
選擇 "攝影機"
選擇 " Arlo Ultra / Arlo Ultra 2"

選擇 Arlo SmartHub
將 Arlo 攝影機從攝影機外殼上鬆開。
按下攝影機下方充電埠上的按鈕。
聽到哢嗒聲後，攝影機會從攝影機外殼上滑出一部分。
將攝影機從攝影機外殼中拉出。
按下攝影機下方的同步按鈕。

攝影機前面的 LED 指示燈呈藍色閃爍。
等待 Arlo 攝影機和 SmartHub 同步。
Arlo 攝影機和 SmartHub 上的 LED 指示燈在同步時將呈藍色快速閃爍。
在 Arlo app 中檢查 Arlo 攝影機的即時視頻流，確定攝影機是否已同步。

關於儲存: 雲端儲存

Ultra 2	Secure 3個月免費	Secure Plus $117/每月/ 支援無限攝影機	No subscription (3個月後)
直播	本地直播4K 網際網絡直播 1080p	本地直播4K 網際網絡直播 1080p	本地直播4K 網際網絡直播 1080p
錄影	雲端儲存4K 本地microSD 4K錄影	雲端儲存4K 本地microSD 4K錄影	沒有雲端儲存本地microSD 4K錄影
Arlo App讀取本地microSD	Arlo App可讀取本地microSD錄影（Direct Storage Access）	Arlo App可讀取本地microSD錄影（Direct Storage Access）	Arlo App可讀取本地microSD錄影（Direct Storage Access）

Q: 香港的服務計劃定價是多少？

A: 請參考以下為香港的收費列表：
注意：您不能在Arlo iOS應用程式上購買或更改Arlo訂閱。

家用
Arlo Secure 單攝影機	Arlo Secure 多攝影機	Secure Plus
30 天的影片歷史記錄	30 天的影片歷史記錄	30 天的影片歷史記錄
最高 2K 錄影 **	最高 2K 錄影 **	最高 4K 錄影 **
支援單台攝影機	支援無限攝影機*	支援無限攝影機*
港幣 $24 /月	港幣 $79 /月	港幣 $117 /月
*無限的攝影機支援方案僅適用位於單一住宅位置以及同一個 Arlo 帳戶中的 Arlo 攝影機。
**視硬體功能而定。


商用
Advanced	Professional	Enterprise	Smart Add-on
14天雲端錄影	30天雲端錄影	60天雲端錄影	人，車輛，動物和包裹檢測（另外選購）
支援最多16個攝影機(1080p)	支援最多24個攝影機(1080p)	支援最多40個攝影機(1080p)	人，車輛，動物和包裹檢測（另外選購）
港幣 $99 /月	港幣 $179 /月	港幣 $349/月	港幣 $23/月(每台攝影機)

持續雲端錄 CVR
14 天雲端	30天雲端
7x24 連續錄影	7x24 連續錄影
影像保留14天	影像保留30天
港幣 $75/月(每台攝影機)	港幣 $149/月(每台攝影機)
Arlo Q, Arlo Q Plus, Baby, Essential 室內攝影機, Pro 2, Pro 3, Pro 4, Ultra, Ultra 2 支援 CVR。
#以上定價只供參考，價格如有變動，恕不另行通知，請以Arlo App或者網頁為准。

Q:基本訂閱計劃在哪裡？

A: Arlo Technologies正在推出一些新的訂閱計劃，用來支援最高4K解析度的攝影機進行雲端錄製視頻。如果您有Arlo Wire-Free，Pro，Pro 2，Go，Q，Q Plus或Arlo Baby攝影機，則您沒有“付費”訂閱。您目前將繼續享有購買攝影機所包含的所有好處，包括7天免費雲存儲。

如果您購買Arlo Ultra 2，則包含3個月免費的Arlo Smart訂閱。

Q: Arlo Ultra 2是否包括Arlo Smart試用版？
A: 是。每個Arlo Ultra 2都附帶Arlo Smart的3個月試用版。

Q: 新安裝Ultra 2 預送什麼訂閱計劃？

A: Arlo Ultra 2套件目前附贈了Smart (4K 解析度的錄製) 3個月試用。

3個月試用包含哪些內容？

Arlo Smart Premier計劃包括以下功能：

30天4K解析度的雲端記錄
人，車輛和動物檢測
包裹遞送通知
雲活動區域
通知過濾
帶有預覽圖像和手機鎖定螢幕直播的豐富通知

Q: 當Arlo Ultra 2 試用3個月Secure服務計劃結束時，還擁有哪些功能？

A: 當試用訂閱到期後，Ultra 2攝影機還有以下可用功能：

遠程和本地直播
推送通知
自動縮放和跟蹤
雙向音頻
本地SD卡錄製（*Micro SD需要另外購買）

留意：並沒有7天雲錄影功能。

Q: 我需要什麼樣的Arlo訂閱才能雲端錄製4K解析度的視頻？

A: Arlo Secure Plus訂閱可讓您使用Arlo Ultra 2攝影機以4K解析度錄製視頻。

注意：您不能在Arlo iOS應用程式上購買或更改Arlo訂閱。您可以在安卓版App，網頁版進行購買訂閱

您訂閱Arlo Secure Plus（無限的攝影機*，最高4K解析度）計劃才能雲端錄製4K解析度的視頻。

要添加Arlo Secure Plus訂閱：

在arlo.com上登錄您的Arlo帳戶。
單擊設置>訂閱>更改計劃。
在“選擇計劃”頁面上，單擊“ 繼續”。
注意：您需要Arlo Secure Plus訂閱計劃。
選擇要升級到Arlo Secure Plus的Arlo 攝影機。
單擊繼續。
輸入付款資訊。
查看訂閱更改，然後付款。

*無限的攝影機支援方案僅適用位於單一住宅位置以及同一個 Arlo 帳戶中的 Arlo 攝影機。

Q: Arlo Ultra 2支援CVR 7x24錄影嗎？
A: 支援，Arlo Ultra 2支援CVR錄影, 需要另外購買CVR訂閱計劃。

要添加CVR計劃：

啟動Arlo應用程式或登錄arlo.com上的Arlo帳戶。
點擊設置 > 訂閱。
如果您使用的是Arlo應用程式，請點擊編輯帳戶。
點擊立即升級。

選擇一個計劃。

如果您不想升級服務計劃，請點擊“ 無更改”繼續。
為一個或多個攝影機選擇14天CVR計劃或30天CVR計劃。

*留意CVR需要攝影機連接充電器的情況下可以工作。

Q: 用戶如何保留雲端空間的錄像?
A: 如用戶想保留錄像，用戶可從雲端空間下載已經雲端錄製的錄像到電腦或流動裝置。（CVR雲端不支援下載， CVR 錄像最高為 1080p）

Q: 為什麼 Arlo 媒體庫中沒有錄影？

如果 Arlo 媒體庫中沒有錄影，請執行以下故障排除步驟：

檢查您的訂閱狀態。您必須擁有有效的 Arlo Secure 訂閱或 7 天免費云錄製才能讓攝影機錄製。要檢查您是否有有效訂閱：
(7 天免費云錄製只適用於Arlo Pro, Pro2, Baby, Q , Q plus)

啟動 Arlo app 或登錄 my.arlo.com
點擊設置
點擊訂閱

檢查攝影機是否屬於有效的 Arlo Secure 訂閱：

啟動 Arlo app 或登錄 my.arlo.com
點擊設置
點擊訂閱
點擊 管理攝影機

注意：No Plan 下列出的攝影機將無法錄製到雲端。要激活，拖放攝影機以將設備包含在 Arlo Secure 計劃中。

嘗試退出 Arlo app 並重新登錄。
確保攝影機在線。如果攝影機離線，請瀏覽本文故障排除部分。
檢查是否在媒體庫中應用了過濾器。

啟動 Arlo App 或登錄 my.arlo.com
點擊媒體庫
點擊 過濾器
點擊設備
點擊全選

檢查模式設置和規則。攝影機應該是設定為已啟動。

啟動 Arlo app 或登錄 my.arlo.com
點擊或單擊模式
選擇Smarthub/基站/攝影機
檢查設置並選擇已啟動

點擊鉛筆圖標以檢查規則

確保選中錄製視頻

點擊或單擊完成。

注意：如果您對任何模式或規則進行了更改，請在攝影機前觸發動作並檢查庫中的記錄。

如果您使用的是 Grant Access 帳戶，請確認該帳戶有權查看攝影機和庫。
對於無線攝影機，請取出電池（如果適用）。等待 15 秒，然後重新安裝電池。

對於有線攝影機，拔下電源適配器 1 分鐘。重新插入電源適配器並等待攝影機重新聯機。

如果上述步驟不能解決問題，請在攝影機上執行恢復出廠設置。

Q: Arlo接受哪些付款方式？

A: Arlo Smart訂閱，Arlo接受多種付款方式。

您可以使用以下付款方式：

Visa
MasterCard
PayPal

關於儲存: 本地儲存

Q: Arlo Ultra 2 的 SmartHub支持 microSD 錄影, 跟雲端錄影有何分別有否錄影限制?
A: 如使用microSD 錄影本地存儲，視頻將同時錄到雲端和microSD存儲。當斷開Internet連接時，視頻會繼續記錄到microSD 存儲。本地存儲並沒有日數限額 , 保存日數要視乎microSD 存儲器的存儲空間。

Arlo SmartHub接受microSD卡，microSDHC或microSDXC。我們建議您使用容量至少為16 GB的microSD卡，Speed Class 10，UHS1，V10。Arlo SmartHub支持最高class 10 UHS-3 V90 class microSD卡

注意: microSD設備上的錄製並不會上傳到雲存儲中。

Q: 如何將4K視頻錄製到microSD卡？

A: 要將4K視頻錄製到microSD卡，您必須將microSD卡插入位於Arlo SmartHub底部的microSD卡插槽中。

然後打開SD卡錄製：

啟動Arlo應用程式或登錄arlo.com上的Arlo帳戶。
點擊或單擊設置>我的設備。
選擇一個Arlo SmartHub。
點擊或單擊存儲設定。
點擊或單擊於本機錄製 旁邊的滑塊。
點擊或單擊以最大解析度錄製 旁邊的滑塊。

Q: 如何正確的移除microSD？

A: 正確的移除本地存儲microSD步驟：

啟動Arlo應用程式或登錄arlo.com上的Arlo帳戶。
點擊或單擊設置>我的設備。
選擇一個Arlo SmartHub。
點擊或單擊 儲存設定。
點擊或單擊本機儲存空間狀態>安全地退出本機儲存裝置。
等待Unmounting SD卡進度消息關閉，然後從SmartHub中取出SD卡。
警告：卸載SD卡時，請勿中斷Arlo SmartHub的電源或取出SD卡。

Q: 如何讀取SmartHub的 microSD 錄影？

A: 如果您開啟了錄製到Micro SD卡，您可以通過將microSD卡插入Arlo SmartHub，將Arlo Ultra 2的4K視頻錄製到microSD卡上。

您要查看microSD卡錄製內容，您有兩種方法

方法一

從Arlo SmartHub中取出microSD卡，然後在裝有microSD卡讀卡器的設備上觀看。

您可以使用免費的通用多媒體播放機播放，如VLC。

注意：如果無法在電腦上播放MP4檔，請將媒體播放機軟件更新到最新版本，然後重試。

方法二

使用直接存取儲存空間（Direct Storage Access）功能.
以下為設置方法:

首先啟用本地存儲記錄後，您可以設置啟用直接存儲訪問。

開啟microSD卡錄製：啟動Arlo應用程式登錄到您的Arlo帳戶。點擊或單擊設置 à 我的裝置。à選擇一個Arlo SmartHub。à點擊 “ 存儲設置”。 à點擊microSD卡設備錄製旁邊的滑塊。à點擊 直接存儲訪問旁邊的開關。

啟用直接存儲訪問後，當您手機Arlo應用程式與SmartHub位於同一本地網路(區域網絡)上時，您即可訪問您的錄影。

要訪問您的直接存儲訪問記錄：在iOS或Android上啟動Arlo應用程式 à 點擊 媒體庫 à 點擊螢幕頂部的雲(Cloud)以選擇存儲位置 à 選擇一個SmartHub。

就像使用雲存儲一樣瀏覽媒體庫，然後點擊縮略圖以下載視頻記錄。請允許存取您的裝置上的相片，媒體和檔案。

您的Arlo錄影將出現在Arlo應用程式的“媒體庫”頁面中。如果您的錄影不是保存到Arlo雲中，則不包含縮略圖。

注意：您不能將手動快照記錄或手動錄影保存到本地存儲設備中。手動錄影和快照僅在您記錄到雲端時可用。您也無法通過Direct Storage Access從SmartHub刪除特定的錄影。必須通過將microSD設備連接到PC或Mac來刪除記錄。

**訪客賬號不支持通過Direct Storage Access從SmartHub訪問您的錄影

關於Arlo Ultra 2攝影機運作:

Q: 安裝和使用 Arlo 系統的最低要求是什麼？
A: 要安裝和使用您的 Arlo 系統，您必須具有高速 Internet 連接和使用 Arlo app 或 Web 用戶端所需的最低操作系統。

連接要求:

每個 Arlo Ultra 2攝影機使用的4 Mbps 上傳。如果您在同一網絡上有多個 Arlo Arlo Ultra 2攝影機，您可以按照每個攝影機的平均Arlo Ultra 2 4 Mbps 上傳帶寬使用量來估算整個 Arlo 系統的總帶寬使用量。

Arlo Ultra 2支援以下平臺：

蘋果設備： iOS 11或更高版本。注意：為獲得最佳體驗，我們建議使用iOS 11或更高版本。

Android設備： Android 5.0或更高版本。

Arlo Web版要求以下內容：

運行Mac OSX或Windows的電腦。
以下Web瀏覽器之一：
Windows和Mac OS X上的Chrome（最新版本）
Windows和Mac OS X上的Firefox（最新版本）
Mac OS X（最新版本）上的Safari
Windows上的Microsoft Edge

*注意：如果您在低於這些最低版本的操作系統版本上使用 Arlo app，Arlo app 可能無法按預期運行。

Q: 使用Ultra 2 4K播放有什麼要求?

A: 使用4K播放需要支援HEVC標準。

高效視頻編碼（HEVC）是一種視頻壓縮標準，可讓您輕鬆下載和流式傳輸4K視頻。要在Arlo應用程式上使用HEVC，您必須使用支持的設備並滿足最低要求。

要支援HEVC，您的設備必須運行以下某項：

iOS 11.0或更高版本（Apple設備）。
Android 5.0或更高版本（Android設備）。
最新版本的Arlo應用程式（適用於移動設備）。
支持HEVC的Web瀏覽器。
注意：要檢查您的Web瀏覽器是否支持HEVC，請訪問https://caniuse.com/#feat=hevc。

以下設備支援HEVC：

iPhone 7/7 Plus或更新版本。
iPad Pro或更新版。
三星Galaxy S7 / S7 Plus或更新版本。
Galaxy Note 8或更新版本。
Google Pixel / Pixel XL或更新版本。
華為P9或更新。

Q: Arlo Ultra 2所需的最小上傳帶寬速度是多少？

A: Arlo Ultra 2平均上傳帶寬速度為4Mbps (每台攝影機)。

Q: Arlo Ultra 2支援CVR錄影, 自定義檢測區域, 預錄影3秒鐘, 怎麼才能開啟

A: Arlo Ultra 2需要插入AC電源時, 才能開啟CVR錄影, 自定義檢測區域, 預錄影3秒鐘, 這三個功能

Q: 如何觀看攝影機畫面?
A: 用戶先在手機或平板下載Arlo app, PC/Mac用家則連上my.arlo.com, 然後輸入之前登記的電郵位址和密碼, 即可觀看。

Q: Arlo App內的“模式”是什麼？用來做什麼？
A: 進入設定內的模式可制定錄影時間表。用戶可自行設定每日的監控時間。

已啟動。攝影機設置為運動觸發攝影機錄製視頻，攝影機一旦被觸發您都將收到電子郵件提醒和推送通知。
已停用。對於聲音或運動，攝影機不會被觸發。沒有錄製任何視頻，您沒有收到任何通知。
排程。通過排程模式，您可以告訴 Arlo 系統在每個星期的同一時段進入某個或某些模式。例如，您可以在夜間關閉室內攝影機或者您可以在每個工作日的上午 8:00到下午 5:00 間開啟攝影機。
地理柵欄。地理圍欄模式，與計畫模式類似的另一種模式。地理圍欄基於支援 GPS 的移動設備的位置。每當您的手機與您選擇的位置之間超過一定距離時， Arlo 系統將切換模式。例如，您可以讓系統在每次您離開家後切換到“已啟動”模式，而在您回到家後自動切換到“已停用”模式。

新增模式 。如果您選擇創建自己的模式，您可以通過創建一個或多個規則，來告訴攝影機在該模式被啟動時應當做什麼。

Q: Arlo Ultra 2如何啟動錄影？
A: 用戶可自行設定監控時段，在監控時段內，如Arlo Ultra 2攝影機偵測到物體移動或聲音，便會自動錄影，並上傳到雲端媒體庫（您必須擁有Arlo訂閱才能進行雲端錄製）。

啟動Arlo應用程式或登錄my.arlo.com上的Arlo帳戶。
點擊模式>選擇Arlo Ultra Smarthub >點擊已啟動。

Q: Arlo Ultra 2如何停用錄影？

A: 用戶可自行設定監控時段，在監控時段內停用錄影
1. 啟動Arlo應用程式或登錄my.arlo.com上的Arlo帳戶。

點擊模式>選擇Arlo Ultra Smarthub >點擊已停用。

Q: 如何快速啓動或停用所有Arlo 設備錄影？

A: 您可以使用 Arlo app 一次過啓動所有裝置或停用所有裝置，點擊模式 > 選擇啓動所有裝置或停用所有裝置。。

Q: Arlo Ultra 2攝影機如何使用動態雲錄製4K視頻

A:您必須擁有Arlo Secure Plus訂閱才能啟動4K動態雲錄製。如果您在Arlo應用程式中啟動了運動雲錄製，Arlo Ultra 2可以在檢測到運動或聲音時以4K錄製。4K錄製將發送到雲端，您可以在Arlo應用程式庫中查看它。

Q: 如何使用 Arlo媒體庫過濾器？

A: 您可以使用過濾器根據您選擇的條件查找和查看記錄。

要過濾您的媒體庫內容：

啟動 Arlo app 或在arlo.com上登錄您的 Arlo 帳戶。
點擊或單擊媒體庫。
點擊過濾器。
點擊要使用的過濾條件。
點擊完成。

現在，您的 Arlo 媒體庫會根據您選擇的標准進行過濾。

當您使用過濾器時，只會顯示庫中與您的過濾條件匹配的錄音。

Q: 如何打開或關閉 Arlo 攝影機的電池充滿電 LED？

A: 要打開或關閉 Arlo 攝影機的電池充滿電 LED：

啟動 Arlo app 或在 my.arlo.com上登錄您的 Arlo 帳戶。
點擊或單擊要使用的攝影機的設置圖標。
點擊或單擊攝影機LED部分。
打開或關閉相機 LED。

Q: Arlo Ultra 2攝影機如何使用4K的流式傳輸？

A: 您可以通過以下方式查看Arlo Ultra 2的4K視頻直播視頻：

您的移動設備連接到與Arlo SmartHub或基站相同的本地網絡。這可以讓您本地直播4K內容。
您已將Micro SD裝置插入SmartHub並選擇最佳本機錄影。這使您可以使用4K品質錄製所有運動事件。
您訂閱了Arlo Secure附加服務，將4K質量的動態錄製存儲到Arlo Cloud，以便在您在任何地方進行訪問。

Q: 如何減少Arlo Ultra 2攝影機的風噪？

A: Arlo Ultra 2可以降低風噪聲和其他噪聲幹擾，從而獲得更好的音質。

設定方法：啟動Arlo應用程式或登錄my.arlo.com上的Arlo帳戶。點擊或單擊設置à我的設備à選擇Arlo Ultra 2攝影機à點擊 音頻設置à點擊 降低風噪聲 旁邊的滑塊。

關於Arlo進階設定:

Q: Arlo Ultra 2的可以修改視角嗎？

A: 你可以設置視場為完整（120度），廣角（155度）或超廣角（180度）。

要更改Arlo Ultra 2攝影機的視野：

啟動Arlo應用程式或登錄arlo.com上的Arlo帳戶。
點擊或單擊設置>我的設備。
選擇Arlo Ultra 2攝影機。
點擊或單擊視頻設置>視頻模式。
點擊或單擊超寬(180度)，寬(155度) 或全(120度)。
您的設置會自動保存。

Q: 如何從我的Arlo攝影機獲得更好的影片質量？

A: 選擇設定 > 選擇我的裝置 > 選擇要設置的攝影機 > 選擇影片設定 >電源管理 >選擇為最佳影片 (Best Video) > 然後按儲存。

Q: Arlo Ultra 2攝影機的自動跟蹤和縮放是什麽，如何開啓？

A: Arlo Ultra 2支援自動跟蹤和縮放功能。當檢測到動作時，Arlo Ultra 2可以放大對象並跟蹤其運動, 觸發雲端錄影。

啟動Arlo應用程式或登錄my.arlo.com上的Arlo帳戶。

點擊或單擊設置>我的設備。
選擇Arlo Ultra 2攝影機。
點擊 影片設定>自動跟蹤和縮放。
您的設置會自動保存。

注意：啟用“自動跟蹤和縮放”時，圖像為1080p視頻解析度。

Q: 什麼是活動區域，我如何創建它們？

A: 活動區域將運動檢測集中在相機視野內的特定區域。當Arlo攝像機檢測到運動時，它將確定運動是否發生在您創建的活動區域內。如果在活動區域內檢測到運動，則Arlo應用程式會通知您，並將錄像上傳到您的視頻庫。

設置活動區

根據您的相機型號，每個相機最多可以創建三個或五個活動區域，最多可以具有四個或八個錨點來確定區域的大小和形狀。

要創建活動區域：

啟動Arlo應用程式或登錄my.arlo.com。
點擊或單擊要為其創建活動區域的攝像機下的設置（齒輪）圖標。

點擊或單擊“ 活動區域”。
點擊或單擊右上角的 + 圖標。

要調整活動區域的大小，請拖動區域的角。
在活動區域中點擊或單擊並按住以重新放置它。
要自定義活動區功能變數名稱稱，請點擊或單擊鉛筆圖標。

輸入活動區域的名稱，然後點擊或單擊 “完成”。
您的設置已保存。

Q: 設定內的“規則”是什麼？
A: 設定內的 “規則”

觸發設備。觸發設備是指檢測到運動或聲音的攝影機。
觸發器。觸發器可以是運動檢測、聲音檢測或兩者同時檢測。您可以調整攝影機對運動和聲音的敏感度，以儘量減少假警報。
設備。使用一個攝影機上的運動或聲音檢測可以觸發另一個攝影機錄製視頻。
操作。每個回應運動或聲音的設備都可以錄製視頻、拍攝快照或不執行任何操作。您可以調整視頻錄製的長度，從最少十秒到最長兩分鐘。您還可以告訴 Base Station /攝影機打開警報器作為對觸發器的回應。
通知。當檢測到觸發器時，Arlo 可以向您發送推送通知、電子郵件警報。

Q: 如何更改 Arlo 攝影機的運動靈敏度？

A: 可以設定觸發攝影機錄影的設定，設定開啓動態偵測和聲音偵測，調整偵測的敏感度。動態偵測的敏感度。敏感度比率越高，更易觸發動態錄影*

更改 Arlo 攝影機的運動靈敏度:

啟動 Arlo app。
點擊模式。
選擇要調整的 Arlo 攝影機。
點擊要編輯模式旁邊的鉛筆圖示。
點擊檢測到運動旁邊的鉛筆圖示。
移動滑塊以調整運動靈敏度。
點擊保存。

*動態敏感度越高會對Arlo Ultra 2耗電量有一定影響

Q: 如何調整Arlo視頻錄製長度？

A: 您可以對Arlo Ultra 2攝影機設定個性化錄影設置，可以設定為一段固定的時間，錄影10到120秒的視頻，或者設置為錄影直到運動停止，最長300秒（5分鐘）。

要調整Arlo視頻錄製長度：

啟動Arlo應用程式或登錄my.arlo.com上的Arlo帳戶

點擊模式
選擇要調整的攝影機/基站
點擊已啟動旁邊的鉛筆圖標
點擊規則下需要修改的攝影機名稱旁邊的鉛筆圖標
點擊錄影旁邊的鉛筆圖標>選擇設的為錄影直到活動停止或者錄影一段固定的時間，或者設置為錄影直到運動停止，最長300秒（5分鐘）。

Q: 集成聚光燈何時打開？

A: 可以將聚光燈設置為在照相機視場內檢測到運動時觸發。您也可以手動打開或關閉它。

Q: Arlo Ultra 2攝影機的聚光燈如何工作？

A: Arlo Ultra 2攝影機配備了集成的聚光燈，可在夜間啟動，以獲得更好的視頻質量。您可以在Arlo Ultra 2的直播中手動啟動聚光燈。

您可以設定為當檢測到動作時，聚光燈會自動啟動。在Arlo Ultra 2設備設置中，您可以調整聚光燈的行為和亮度。

在聚光燈行為菜單中，您可以將聚光燈設置為持續亮起，閃爍或脈動。

要從直播中啟動聚光燈，點擊相容 Arlo 攝影機視頻源上的播放按鈕。

點擊聚光燈圖標。

要調整聚光燈的亮度，請點住或單擊並按住聚光燈圖標，然後將滑塊調整到您喜歡的亮度。

要關閉燈光，請再次點擊或單擊聚光燈圖標。

Q: 如何在Arlo帳戶中為Arlo Ultra 2設置時間表？

A: 您可以設置時間表以自動啟動和停用Arlo Ultra 2。時間表每週重複一次。例如，只要打開時間表，星期二的時間表就會在每個星期二重複。

Arlo已按照以下時間表進行了預配置：

週一至週五，上午8:00至下午5:00。所有運動傳感器均已打開。

所有其他時間。所有運動傳感器均已關閉。

如果您使用Android應用程式，iOS應用程式或Web瀏覽器登錄到Arlo帳戶，則以下說明相同。

設置Arlo Ultra 2時間表：

啟動Arlo應用程式，或通過my.arlo.com登錄到您的Arlo帳戶。

點擊或單擊模式。選擇Arlo Ultra 2 Smarthub。點擊或單擊計劃。點擊鉛筆圖標，或單擊計劃旁邊的>。
將顯示“計劃”頁面。點擊或單擊添加。顯示“添加日程表”頁面。

設置新時間表的日期和時間。
注意：要添加一個夜間計劃，例如從8:00 pm到6:00 am，您需要添加兩個單獨的計劃，如下麵的螢幕擷取畫面所示。首先，將8:00 pm添加到11:59 pm，然後12:00 am添加到6:00 am

點擊或單擊完成。您的新時間表已保存。

Q: Arlo Ultra 2如何推送警報?
A: Arlo Ultra 2在偵測到物體移動或聲音時，會自動推送警報至你的電郵或手機。

Q: 如何設置通知或提醒, 推送警報?

A: 要設置電子郵件提醒或推送通知：

啟動Arlo應用程式或登錄my.arlo.com上的Arlo帳戶 à點擊模式à選擇要調整的基站à 點擊已啟動旁邊的鉛筆圖標 à點擊規則下需要修改的攝影機名稱旁邊的鉛筆圖標 à點擊在警報下，選擇推送通知（在移動設備上接收推送通知。）或者電子郵件警報。如果您選擇了電子郵件警報，請點按鉛筆圖標以輸入需要接收電子郵件提醒的人員的電子郵件地址。點擊 “ 保存”。

Q: 如何打開或關閉Arlo Ultra 2攝影機上的警報器？

A: 有兩種放式打開警報器:

Arlo Ultra 2配有一個集成的警報器，可以手動啟動或設置為在檢測到運動或聲音時啟動。
手動打開或關閉Arlo Ultra 2攝影機上的警報器：

啟動Arlo應用程式或登錄arlo.com上的Arlo帳戶。à將顯示“設備”頁面。à點擊或單擊“設備”頁面右上角的盾牌圖標。à點擊或單擊“ 啟動警報器”。à將顯示“啟動警報”頁面。à如果您有多個Arlo Ultra 2攝影機，系統會提示您選擇一個。à向右滑動警報器圖標。
您的Arlo Ultra 2上的警報現已啟動。
通過點擊或單擊“設備”頁面頂部的滑塊來關閉警報器。

Q: “通知靜音”功能是什麼及如何使用？

A: 使用 Arlo app 中的“通知靜音”功能，可以迅速關閉不需要的通知，而無需在 Arlo app 中調整模式設置，或在移動設備中調整設置。可以暫時對 Arlo 通知靜音 30 分鐘、1 小時、3 小時或 24 小時。

在 Arlo app 中對通知靜音：

啟動 Arlo app。
輕觸設置。
輕觸通知靜音。
此時將顯示快顯視窗。
注意：如果“靜音”目前停用，便會在“通知靜音”旁邊顯示“關”。如果“靜音”啟動，便會顯示靜音啟動的時間。
選擇要對 Arlo app 的靜音時長。
在選定的時間內，Arlo app 不會發送推送通知。

在 Arlo app 中取消通知靜音：

啟動 Arlo app。
輕觸設置。“通知靜音”部分會顯示靜音到期的時間。
輕觸通知靜音。此時將顯示快顯視窗。
輕觸取消靜音。

此時將從 Arlo app 發送推送通知。

關於Arlo進階：故障排除

故障排除: 攝影機

Q: 我的 Arlo 攝影機離線；我該如何解決它？

A: 如果您的 Arlo 攝影機或設備之前工作正常，但現在處於離線狀態，請執行以下故障排除步驟：

您的 Arlo 設備是否連接到正確的 Wi-Fi 網絡

如果您的路由器未連接到互聯網，請聯繫您的路由器製造商或互聯網服務提供商（互聯網服務提供商(ISP))

您的路由器、Arlo SmartHub 或 Arlo 基站是否已連接到互聯網？

Wi-Fi 路由器：如果您的路由器未連接到互聯網，請聯繫您的路由器製造商或互聯網服務提供商（互聯網服務提供商(ISP)）。
SmartHub 或基站：要查看互聯網連接狀態，請檢查 SmartHub 或基站上的 LED。(Arlo SmartHub 或基站上的 LED意思可查看. Arlo SmartHub 或基站故障排除部份).

您的 Arlo 設備是否在您的 Wi-Fi 路由器、Arlo SmartHub 或 Arlo 基站的範圍內？

對於 Wi-Fi 路由器，請將 Arlo 設備放置在 Wi-Fi 路由器或 Arlo SmartHub 或 Base Station 信號良好的範圍內。 (要瞭解有關攝影機放置的資訊，可以瀏覽本文 如何放置 Arlo 無線攝影機？. )

Wi-Fi信號有干擾嗎？

具有多個 Wi-Fi 網絡、Wi-Fi 設備或頻率的環境可能會導致信號干擾。如果可能，請盡量減少您放置攝影機所在區域的網絡、Wi-Fi 設備和傳輸頻率的數量。
如果您使用路由器或 Arlo SmartHub 或基站，我們還建議您將攝影機放置在距離路由器或 Arlo SmartHub 或基站至少 (0.3 到 1米）的地方。在每個攝影機或 Arlo 攝影機之間留出至少（2 米）的距離，以防止設備之間的 Wi-Fi 信號相互干擾。

您的 Arlo 設備是否通電？

如果您的 Arlo 設備使用電池，請確保電池已充電（並正確插入，如果電池可拆卸）。Arlo app 可讓您知道電池電量是否不足。
如果您的 Arlo 設備已插入電源插座或太陽能電池板充電器，請確保連接牢固且插座或太陽能電池板正在通電。我們建議您僅使用與您的 Arlo 產品相容的 Arlo 線纜配件。避免使用其他廠商充的電線。

關閉和打開 Arlo 設備：

如果您的 Arlo 設備使用可拆卸電池，請取出電池十秒鐘，然後重新插入電池。如果您使用的是有線設備，請拔下電源十秒鐘，然後重新插入設備。
如果您無法關閉設備，請轉到下一個故障排除步驟。

你的攝影機是太熱還是太冷？

Arlo 攝影機是否防風雨, 如果您的戶外攝影機過熱或過冷，Arlo app 會顯示警告，並且攝影機會暫時關閉，直到達到安全的工作溫度。

檢查 Arlo 服務狀態。

在 status.arlo.com 上查看 Arlo 的服務狀態，以瞭解我們最新的服務更新。

在您的設備上執行恢復出廠設置。

如果您嘗試了上述所有選項，但 Arlo app 仍顯示您的設備處於離線狀態，請從 Arlo app 中移除您的設備並將其恢復出廠設置。然後重新安裝設備。
有關將設備恢復出廠設置的幫助，請查看本文 如何將 Arlo 攝影機恢復出廠設置？.

Q: 為什麼我的Arlo攝影機沒有檢測到運動？

A: 如果您的Arlo攝影機未檢測到運動，請檢查：

您的攝影機定位正確。有沒有瞄準移動物體。
Arlo攝影機是否透過玻璃或其他透明物體。（當Arlo攝影機的運動傳感器在通過玻璃，塑膠或鏡子進行觀察時，其性能會降低。）
在該攝影機的規則中啟用了運動檢測功能。
您的攝影機動作靈敏度設置，會不會設置得太低。

Q: 如何重啟您的Arlo Ultra 2攝影機。

A: 要重啟Arlo Ultra 2攝影機，請取出電池十秒鐘，然後重新插入電池。

如果您使用的是有線設備，請拔掉電源十秒鐘，然後重新插入設備。

按下攝影機下方充電埠上的按鈕。會發出喀噠聲，攝影機會部分滑出攝影機外殼。

拉動攝影機，直到將其完全從攝影機外殼中取出。

拉動電池直至其滑出攝影機，以取出電池十秒鐘。
對準電池並將其插入電池倉。注意：電池只能以一種方式插入。攝影機LED閃爍藍色。
將照攝影機重新插入照攝影機外殼，直至其卡入到位。向下推攝影機的左側和右側來執行此操作。

警告：將攝影機插入攝影機外殼時，請勿向下推鏡頭或鏡頭下方的柔軟區域。

您的Arlo Ultra 2已準備好恢復正常活動。

Q:如何恢復出廠設置?
A; 恢復出廠設置後，Arlo Pro4攝影機會將其恢復為默認設置。這意味著在恢復出廠設置後，必須遵循Arlo應用程式設置過程才能使用攝影機。

您還可以在Arlo應用中將Arlo無線攝影機恢復出廠設置。點擊 設備設置>刪除設備。這要求攝影機處於聯機狀態並且要通電。

要將Pro4攝影機恢復出廠設置，請執行以下操作：

按下攝影機下方充電埠上的按鈕。會發出喀噠聲，攝影機會部分滑出攝影機外殼。

按住攝影機底部的同步按鈕約15秒鐘。

按住同步按鈕後，請確保攝影機LED快速閃爍藍色。
恢復出廠設置後，攝影機仍會出現在Arlo應用中，但已被禁用。
要將Arlo攝影機重新添加到Arlo應用中，請執行以下操作：

啟動Arlo應用程式或登錄 my.arlo.com。
顯示“設備”頁面。
點擊或單擊攝影機源下方的設置圖標。
滾動到“設備設置”頁面的底部，然後點擊或單擊“ 刪除設備”。
關閉設備設置頁面。
在“設備”頁面上點擊或單擊“ 添加新設備”。
選擇 攝影機，然後按照提示將攝影機連接到WiFi網絡並進行設置。

故障排除: SmartHub 或基站

Q: 我的 Arlo SmartHub 或基站離線；我該如何解決它？

A: 如果您之前能夠將 Arlo SmartHub 或基站連接到 Internet，但無法重新連接，請嘗試以下故障排除步驟：

確定 Arlo SmartHub 或基站的狀態 , 以下請參閱 LED的意思

Arlo SmartHub

Arlo SmartHub 或基站在首次開機時會閃爍一次。

純藍色。連接到互聯網。

藍色緩慢閃爍。

準備好與攝影機同步和配對。
與攝影機連接。

藍色快速閃爍。帶警報器的 SmartHub 或基站已成功與攝影機配對。

穩定的琥珀色。發生錯誤或連接有問題。

琥珀色緩慢閃爍。找不到攝影機連接、超出範圍或出現其他連接錯誤。

交替藍-琥珀色。

正在進行固件更新。
正在進行重置。

關。SmartHub 或帶警報器的基站未連接到電源。

基站

電源

綠色的。基站通電。

閃爍綠色。正在進行固件更新。請勿關閉基站或攝影機。

琥珀色。基站正在啟動。

離開。基站已斷電。

互聯網

綠色的。基站已連接到互聯網。

閃爍綠色。基站正在通過 Internet 發送數據。

琥珀色。基站正在連接到路由器，但沒有互聯網連接。

離開。基站未連接到路由器。

檢查 SmartHub 或基站中間的指示燈。
如果互聯網 LED 呈琥珀色常亮或呈琥珀色閃爍 ( )，則您的連接存在問題。如果互聯網 LED 為藍色或綠色，則基站在線。如果 LED 根本沒有亮起，請跳至步驟 3 以排除電源故障。
檢查Ethernet (LAN 線)連接。

拔下LAN 線的兩端。檢查電纜的整個長度，確保它沒有損壞、磨損或撕裂。
嘗試使用另一根LAN 線，看看是否可以恢復您的互聯網連接。
重新插入LAN 線，並檢查它是否牢固地連接到您的SmartHub和路由器。
連接LAN 線後，確保 Wi-Fi 路由器上的燈亮起。如果路由器的燈不亮，請跳至步驟 4。

檢查電源適配器(火牛)。

拔下電源適配器(火牛)的兩端。檢查電源線的整個長度，確保它沒有損壞、磨損或撕裂。
重新插入電源適配器(火牛)並將其重新插入您的SmartHub 或基站。確保適配器牢固地連接到SmartHub 或基站的背面並插入插座。
確保SmartHub 或基站插入帶開關的插座是否已經打開。
如果需要，請嘗試使用其他電源插座。
如果使用電源拖板，請嘗試直接連接到牆壁插座。
如果互聯網 LED 為藍色或綠色，則您的互聯網連接已恢復。如果基站上的互聯網 LED 為琥珀色 ( )，請繼續進行故障排除。如果SmartHub 或基站上的 LED 沒有亮起，SmartHub 或基站可能需要進行檢查及維修。

在另一台設備上測試您的LAN 線。
嘗試從使用LAN 線直接連接到路由器的另一台設備（如筆記本電腦）連接到互聯網。確保您可以從此設備瀏覽互聯網。

如果您可以從設備瀏覽互聯網，請繼續進行故障排除。
如果您無法從設備瀏覽互聯網，則需要恢復路由器與互聯網的連接。

重啟您的SmartHub 或基站。
嘗試打開和關閉 SmartHub 或基站以將其重置：

將LAN 線和電源適配器(火牛)插入基站。
從牆上插座拔下電源適配器(火牛)，等待 30 秒 (SmartHub)，然後將其重新連接到插座。基站需要一到兩分鐘才能啟動。
如果啟動後互聯網 LED 仍為琥珀色 ( )，請繼續進行故障排除。如果互聯網 LED 為藍色或綠色，則連接已恢復。

在您的基站或 SmartHub 上執行恢復出廠設置。
嘗試恢復出廠設置以解決互聯網連接問題。

警告：恢復出廠設置會從您的 Arlo 帳戶中刪除連接到基站或 SmartHub 的所有攝影機。您將需要重新設置 Arlo 系統。
本文下麵，請訪問 如何將 Arlo 基站或 SmartHub 恢復出廠設置？

檢查您的 Wi-Fi 網絡信息和登錄憑據。
如果您最近對網絡進行了更新，例如更改 Wi-Fi 密碼或切換 ISP，則需要將 Arlo 產品連接到新網絡。
檢查外圍設備。
如果您的 SmartHub 或基站連接到 Wi-Fi 擴展器、交換機、電力線適配器或網狀 Wi-Fi 節點，請確保設備在線。如果需要，請嘗試將 SmartHub 直接連接到 Wi-Fi 路由器，看看連接是否更穩定。
檢查 VPN 設置。
確保您的 Wi-Fi 路由器未使用 VPN。如有必要，請嘗試禁用您的 VPN。

如果您無法使基站或 SmartHub 聯機，SmartHub 或基站可能需要進行檢查及維修。

Q: 如何將 Arlo SmartHub 或基站恢復出廠設置？

警告：

執行恢復出廠設置會將 Arlo 基站或 SmartHub 恢復為其默認設置。
執行重置後，必須移除基站或 SmartHub 並將其重新添加到您的 Arlo 帳戶。
與基站或 SmartHub 配對的所有設備也必須重置並重新添加到您的 Arlo 帳戶。

要在 Arlo 基站或 SmartHub 上執行出廠重置：

使用電話卡針或拉直的萬字夾按住 基站或 SmartHub 背面的重置 按鈕約 10 秒鐘。
釋放重置按鈕。
重置完成後，基站正面的 LED 呈琥珀色閃爍。當 LED 停止閃爍琥珀色時，您的基站將重新啟動。
從帳戶中刪除基站或 SmartHub 以防止潛在問題：

啟動 Arlo app 或在 arlo.com上登錄您的 Arlo 帳戶。
點擊或單擊設置 > 我的設備，然後選擇要刪除的設備。
滾動到頁面底部，然後點擊或單擊 刪除設備。
點擊或單擊 “是” 以確認您要刪除該設備。
按照以下步驟重新添加和設置您的基站或 SmartHub。

要重新添加和設置您的基站或 SmartHub：

啟動 Arlo app 或在 arlo.com上登錄您的 Arlo 帳戶。
在設備頁面上，點擊 添加新設備。
選擇基站/ Hub。
按照提示將基站或 SmartHub 重新連接到 Arlo 帳戶。
使用 Arlo app 添加和設置其餘的 Arlo 設備。

關於供電及電池:

Q: Arlo 攝影機的電池電量圖標是什麼意思？

A: 根據設備頁面中顯示的電池圖標

電池圖標顯示剩餘電量

電池圖標	電池電量
	76%-100%
	51%-75%
	26%-50%
	1%-25%
	0%

注意：如果您的攝影機或基站離線，電池圖標將隱藏。

如果插入了電池供電的攝影機，則會顯示以下圖標：

電池圖標	意義
	電池已滿（插入）
	電池充電（插入）
	電池不充電（插入但由於臨時條件不充電，例如太陽能電池板光線不足或溫度太低而無法充電）
	l 電池過熱或過冷無法安全充電。 l 不相容的充電電纜連接到您的 Arlo 攝影機。

Q: 電池剩餘電量多少會收到低電量通知

A: 當電池剩餘電量為 15% 時，您會收到低電量通知。

Q: 如何給Arlo Ultra 2 攝影機供電?
A: Arlo Ultra 2可以用附帶原廠可充電電池或USB火牛供電。

留意：將磁性充電器連接到Arlo Ultra 2攝影機時，請確保其沒有碎屑，以確保安全可靠的連接。

Q: 我的Arlo Ultra 2攝影機使用哪種電池？

A: Arlo Ultra2攝影機使用3.85V 4800mAh 18.48Wh可充電鋰聚合物電池。

Q: 充滿電的時間要多久？

A: 通過攝影機充滿電的時間約3.5小時，通過充電器配件充滿電的時間約2.9小時

Q:我的 Arlo 攝影機隨附的磁性充電器是什麼？

A: 磁性充電線可輕鬆快速充電，並能夠在錄製時為攝影機充電。

注意：攝影機隨附的磁性充電線僅供室內使用。如果您想在戶外為您的相機充電，您必須使用戶外磁力充電線 (VMC5600C)。

將磁性充電電纜連接到 Arlo 攝影機時，請確保其沒有灰塵和碎屑，以確保連接安全可靠。

Q: 如何更換Arlo Ultra 2攝影機中的電池？

A: 1. Arlo Ultra 2攝影機由兩部分組成。攝影機和電池在一個部分中在一起，而攝影機外殼在第二部分中充當保護殼。更換Arlo Ultra 2上的電池時，需要從照攝影機外殼中取出照攝影機。這種模塊化設計使您可以更輕鬆地更換電池。

要在Arlo Ultra 2中更換電池：

按下攝影機下方充電埠上的按鈕。會發出喀噠聲，攝影機會部分滑出攝影機外殼。

拉動攝影機，直到將其完全從攝影機外殼中取出。

拉動電池直至其滑出攝影機，以取出電池。
對準新電池並將其插入電池倉。注意：電池只能以一種方式插入。攝影機LED閃爍藍色。
將照攝影機重新插入照攝影機外殼，直至其卡入到位。向下推攝影機的左側和右側來執行此操作。

警告：將攝影機插入攝影機外殼時，請勿向下推鏡頭或鏡頭下方的柔軟區域。

您的Arlo Ultra 2已準備好恢復正常活動。

Q: Arlo Ultra 2攝影機電池可以使用多長時間？

A: Arlo無線攝影機電池，例如Arlo Ultra 2，Pro和無線攝影機的電池，平均使用時間約為3-6個月。

* 平均使用假定您使用的是Optimized或Best Battery Life視頻設置，並且您的攝影機每天記錄大約五分鐘。

在攝影機的模式和規則中增加視頻錄製的長度或數量會縮短電池壽命。

以下環境因素也會縮短電池壽命：
溫度低於32°F（0°C）
低光環境要求紅外傳感器更加努力工作
由於距離，WiFi干擾或攝影機與基站之間的嚴重障礙導致與基站的連接不良

Q: 如何延長Arlo攝影機的電池續航時間？

A: Arlo電池供電的攝影機不適合連續錄製。

使用這些提示可以最大化攝影機的電池壽命：

對於Arlo Ultra 2攝影機，只能使用包裝內提供的Arlo Ultra 2可充電電池或Arlo的備用電池。
確保您的Arlo系統正在運行最新固件。
使用優化或最佳電池壽命功率設置。
配置攝影機以錄製較短的視頻。
將Arlo無線或Arlo Pro無線攝影機放置在離基站最遠300英尺（90米）的位置。
不要將您的Arlo系統放置在多個WiFi路由器附近。

Q: 我有另外一個電池，我可以單獨為他充電嗎？

A: 您可以使用在Arlo Dual Charging Station（單獨售出）中為電池充電。

Arlo Dual Charging Station 可為 Arlo Ultra 2攝影機充電一個或兩個電池。

在充電站為電池充電：

將電源適配器連接到充電站。
將電源適配器插入室內電源插座。
插入一個或兩個Arlo Ultra 2 充電電池。

Q: 可否使用太陽能充電板為Arlo Ultra 2攝影機提供持續能源？

A: Arlo 太陽能充電板可讓您從太陽中獲取能量以保持您的 Arlo Ultra 攝影機

電池充電。帶電纜的太陽能充電板配有底座和安裝螺絲。

要將太陽能充電板連接到 Arlo Ultra 攝影機：

在您的攝影機附近安裝太陽能電池板支架。
將您的太陽能充電板連接到支架上。
將攝影機連接到太陽能充電板電源線。

*使用太陽能充電板需要足夠的日曬，請勿安裝在沒有日照的地方。

如果使用太陽能電池板，將顯示以下圖標：

太陽能圖標	電池圖標	意義
		電池充滿電注意：這些圖標可能只顯示幾分鐘，然後恢復為灰色。
		電池充電
		電池不充電注意：如果電池過冷或過熱，電池將無法充電。
沒有圖標		電池或充電器狀態不可用

Q: 什麼型號的太陽能太陽能電池板與Ultra 4攝影機相容？

A ：VMA5600太陽能電池板與Arlo Ultra 2攝影機相容。並使用隨附的電源線(8英尺)連接到您的攝影機。

Q: Arlo Ultra 2的充電電池無法充電?

A: 如果遇到此問題，請使用ARLO原廠Arlo Ultra 2充電器，和USB電纜。

註: 使用非原廠Arlo Ultra 2充電器有可能無法充電。

帳戶管理:

Q: ARLO如何保護我的Arlo帳戶和數據？
A: ARLO採用以下方法來保護您的數據。

1) 採用AES加密保護您的信息。這是金融機構常用於保護用戶數據的加密方法，AES-128位加密加上傳輸層保護（TSL），確保您的Arlo攝影機視頻數據安全。

2) 嚴格的密碼要求，以保障您的帳戶安全。

3) 安全的HTTPS連接帳戶驗證防止竊聽。

4) 限制登錄嘗試（5分鐘內最多5次登錄錯誤），防止第三者猜測密碼。

5) 兩階段認證, Arlo 會將安全碼以簡訊或電子郵件傳送到受信任裝置上，藉此驗證您的身份。

Q: 可否用同一個帳戶多重登入？
A: 不可以！一個帳戶只能在一台設備登入，不能同時在其他裝置登入。

Q: 如何確認您的用戶ID，以便收到提醒?

A: 要確認您的用戶ID，以便收到提醒：

啟動Arlo應用程式或登錄my.arlo.com上的Arlo帳戶。
點擊或單擊設置>設定檔。
點擊或單擊電子郵件地址欄位下方的確認您的電子郵件以接收提醒鏈接。
點擊或單擊“ 發送”。
登錄您的電子郵件帳戶（用於您的Arlo用戶ID的帳戶）。
要確認新用戶ID，請單擊Arlo電子郵件中的確認鏈接。

Q: 如何更改我的Arlo電子郵件地址？

A: 您的電子郵件地址是您的Arlo帳戶的用戶ID。如果您更改帳戶電子郵件，則必須確認新電子郵件以接收警報。

更改您的電子郵件地址：

啟動Arlo應用程式，或通過my.arlo.com登錄到您的Arlo帳戶。點擊或單擊設置>設定檔>登錄設置。點擊或單擊更改電子郵件地址。

輸入您的新電子郵件和當前密碼。點擊或單擊更改電子郵件。您的設置已保存。Arlo將向您發送電子郵件以確認您的電子郵件地址更改。

Q: 為什麼Arlo需要兩步驗證？

A: 我們認為您的個人數據屬於您自己，並且僅屬於您自己，並且您的數據僅供您使用。我們致力於實踐最高的數據保護標準，這就是我們實施兩步驗證的原因。設置兩步驗證時，會在Arlo帳戶中增加一層額外的安全保護，從而可以保護您的個人音頻和視頻記錄。

您可以通過移動設備推送通知，短信或電子郵件啟用兩步驗證。

Q: 什麼是可信設備？

A:受信任的設備是您用來登錄 Arlo 帳戶和管理從新設備訪問您的 Arlo 帳戶的主要個人設備之一。當您從受信任的設備訪問您的 Arlo 帳戶時，您無需驗證您的登錄信息。當您第一次使用新設備登錄您的 Arlo 帳戶時，Arlo 會向您信任（且當前已登錄）的設備發送推送通知。點擊您受信任設備上的推送通知以批准或拒絕新登錄。這是開始使用兩步驗證的最簡單和最安全的選項。您的 Arlo 帳戶最多可以允許五個受信任的設備。

Q: 什麼是可信瀏覽器？

A: 當您使用 Web 瀏覽器登錄您的 Arlo 帳戶時，您可以信任瀏覽器來保持其身份驗證。受信任的瀏覽器設置最多持續 14 天，或直到瀏覽器的 cookie 被清除。

Q: 怎樣邀請其他用戶一同使用Arlo?
A: 登入Arlo，點擊設定，前往裝置，設定點擊賬戶，點擊授權，點擊新增
輸入電郵等資料，便可邀請其他用戶一同使用Arlo。

Q: 如何在 Arlo 帳戶中編輯朋友的特權？

A: 如需編輯朋友的特權：

啟動 Arlo app 或訪問 m y.arlo.com 登錄您的 Arlo 帳戶。
按一下功能表圖示 (...)。
按一下設置。
在“帳戶”下按一下授權。
然後會顯示您朋友的清單，以及相應帳戶狀態。
按一下一位朋友，然後按一下或輕觸編輯。
按一下攝影機，以選中或取消選中。
向右滑動允許存取權限滑動條即可授予您的朋友更多管理許可權。
請注意：當您授予朋友存取權限時，他們可以更改您的帳戶和攝影機設置。
按一下或輕觸完成。
您的設置已保存。

Q: 如何從我的Arlo帳戶中刪除朋友？

A: 如需從帳戶中刪除朋友：

請啟動Arlo app 或訪問 my.arlo.com 登錄您的Arlo帳戶。
按一下設置。
在“帳戶”下按一下授權。
然後會顯示您朋友的清單，以及相應帳戶狀態。
選擇一位朋友，
在底部按一下刪除朋友。
按一下是。
該朋友即刪除。

智能平臺

Q: 我的Arlo Ultra 2 可以支援什麼智慧家居平臺配合使用？

A: Arlo Ultra 2 支援以下平臺：

Apple Homekit
Google Assistant
Amazon Alexa

* Apple Homekit 需要配合SmartHub

Q: 如何將 Arlo 攝影機連接到 Apple HomeKit？

A: 首次將 Arlo 連接到 HomeKit 時，您必須與 Arlo SmartHub 或基站在同一個 WiFi 網絡上。將 Arlo 設備添加到 HomeKit 後，在本地網絡之外訪問 HomeKit 上的 Arlo 設備，您必須擁有 Apple 家庭中樞。

您需要滿足以下條件才能將 Arlo 與 Apple HomeKit 結合使用：

Arlo Ultra、Ultra 2、Video Doorbell（有線）、Pro 4、Pro 3、Pro 2 或 Pro 攝影機
Apple HomeKit應用程序
Arlo 應用程序
Arlo SmartHub 或基站（VMB5000、VMB4540、VMB4500 或 VMB4000）
注意：要使用 HomeKit，您的 Arlo 設備必須連接到 Arlo SmartHub或基站。除了Arlo Baby其他Arlo 設備直接連接到 WiFi 路由器，則無法將 HomeKit一起使用。

Arlo SmartHub 或基站要求以下固件版本或更高版本：

VMB5000：1.14.0.9_137_8e45094

VMB4540：1.15.0.2_371_f7780e1

VMB4500：1.14.0.2_2777

VMB4000：1.14.0.2_2776

將 Arlo 連接到 Apple Home 應用程序

您可以通過兩種方式將 Arlo 攝影機連接到 Apple Home app：

使用基站或攝影機上的 HomeKit 設置代碼。
沒有HomeKit 設置代碼。

要使用設置代碼設置Arlo 攝影機和基站：

使用 Arlo app 設置您的 Arlo 攝影機和基站。
有關更多信息，請訪問如何設置 Arlo 純無線安全攝影機。
啟動 Apple Home 應用程序。
點擊+ > 添加附件。
掃描基站上的 HomeKit 設置代碼或快速入門指南。
按照設置流程命名攝影機並將它們放置在 HomeKit 房間中。
您的設備已準備好與 HomeKit 一起使用。

要在沒有設置代碼的情況下設置 Arlo 攝影機：

在 Apple 設備上啟動 Arlo app。
點擊設置 > 我的設備。
選擇一個 Arlo 基站。
點擊HomeKit。
選擇要添加到 HomeKit 的SmartHub或基站。
選擇一個家庭或點擊添加新家庭。
如果您沒有在 Arlo app 中設置 Home，系統會指示您創建 Home。
選擇一個房間或點擊添加一個新房間。
如果您沒有在 Arlo app 中設置 Room，系統會指示您創建 Room。
點擊繼續將設備添加到 HomeKit以添加攝影機或其他基站。
繼續完成設置流程以確認每個設備的名稱和房間位置。
注意：您為每台設備指定的名稱用於 Siri 命令。選擇一個易於記憶和發音的獨特名稱。
確認設備名稱。
點擊跳過，或根據需要重命名任何其他設備。
點擊完成。
您的設備已準備好與 HomeKit 一起使用。

Q: 如何將Arlo連接到Google Assistant應用？

A: 將Arlo連接到Google Assistant設備後，您可以直接從語音助手設備接收警報並查看實時供稿。

注意：通過協力廠商語音助手系統進行實時流式傳輸時，您可能會遇到一些延遲。

將Arlo連接到Google Assistant

要將Arlo攝影機連接到Google Assistant應用，請執行以下操作：

啟動Google Assistant應用。
確保您在主頁上。
點擊+圖標（添加）。
點按設置設備>是否已設置某些內容？。
從設備選項列表中選擇Arlo圖標。
注意：您可以搜索Arlo或向下滾動，直到在設備列表中找到Arlo。
使用您的Arlo帳戶登錄。
您的Arlo攝影機已添加到Google助手。
要測試您的攝影機，請說“Hey Google, show [name of room where camera is placed] on [name of Google device].”。”
要結束直播，請說“嘿Google，停止[Chromecast設備的名稱]。”

Q: 如何將Arlo攝影機集成到Samsung SmartThings應用程式中？

A: 要將Arlo無線攝影機集成到SmartThings應用中，請執行以下操作：

確保您的攝影機在Arlo應用中已撤防。
啟動SmartThings應用。
登錄到您的SmartThings應用。
點擊 市場>事物>安全和保障。
點擊 攝影機> Arlo。
點擊 Arlo（連接）。
點擊“ 連接到Arlo”。
輸入您的Arlo登錄憑據，接受隱私政策，然後點擊完成。
點擊“ 連接到Arlo攝影機”， 然後選擇要與SmartThings應用程式集成的攝影機。
點擊 完成>下一步>完成。
點按“ 我的家”>“事物”。
您的Arlo攝影機在Arlo應用程式中處於SmartThings模式。

注意：對要集成到SmartThings應用程式中的每個Arlo攝影機重複這些步驟。

Q: 什麼亞馬遜設備可以配合我的Arlo攝影機使用？

A: 以下亞馬遜設備可以配合我的Arlo攝影機使用

Echo Show
Echo Spot
Echo Dot
Echo, Echo Plus
Fire tablets (7th generation or newer)
Fire TV (all generations)
Fire TV stick (second generation only)
Fire TV Edition smart TVs

** 常見問題中如出現與Arlo官方網站發佈的資訊存在差異, 請以 Arlo官方網站為準.

Edition Date : 10 Mar, 2022